| 文件编号 | ESTC-ITSMS-01 | 版本 | 2025/01 |
1 适用范围和目的
本细则适用于规范东方信检验认证有限公司（以下简称“东方信/ESTC”）开展基于ISO/IEC20000-1服务管理体系（以下称为信息技术服务管理体系或ITSMS）认证活动。
本细则是对国家认监委《信息技术服务管理体系认证实施规则》的细化，具体规定了信息技术服务管理体系认证实施过程及要求，明确东方信/ESTC对认证过程的管理责任，以保证认证活动的规范有效。
2 规范性文件的引用
国家认监委2012年第8号公告《关于开展信息技术服务管理体系认证工作的公告》及其附件：信息技术服务管理体系认证实施规则、开展信息技术服务管理体系认证的业务类别（第一批）
CNAS-CC01:2015管理体系认证机构要求（2019年第1次修订）
CNAS-CC175:2017基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系认证机构要求
CNAS-SC175:2017基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系认证机构认可方案
3 认证信息公开
东方信/ESTC应向申请组织至少公开以下信息：
（1）本细则的完整内容。
（2）认证证书样式。
（3）认证收费标准。
（4）对认证过程的申投诉规定。
4 认证依据
信息技术服务管理体系认证以ISO/IEC 20000-1：2018 《信息技术 服务管理 第一部分 服务管理体系要求》标准为认证依据。
本机构实施的认证规则均已按照《国家认监委关于加强认证规则管理的公告》（2025年第9号）要求备案，如需查阅全文内容请联系运营部
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